Yapı Kredi Genel Müdürü Gökhan Erün, son devirde düzenleyici kurumlar ve siyaset yapıcıları tarafından olağanlaşma ismine atılan adımların, alınan kararların ve kesim temsilcileriyle diyalog halinde titizlikle yürütülen sürecin, dengelenme ve ekonomik istikrar ismine büyük katkılar sağladığını, bu sürecin devam ettirilmesiyle birlikte ekonomik istikrarın önümüzdeki devirde daha da güçleneceğini söyledi.
Erün, “Bankacılık Söyleşileri” kapsamında AA muhabirine, Yapı Kredi ve dalın yeni tip koronavirüs (COVID-19) devrindeki çalışmaları hakkında bilgi verirken, geleceğe ait öngörülerini paylaştı.
“2020 yılında, pandemi nedeniyle global çapta daha evvel hiç yaşamadığımız kadar sıkıntı bir devirden geçtik.” diyen Erün, birçok dalda iş yapış hallerinin değiştiğini yahut tekrar değerlendirildiğini, pek çok eski alışkanlığın yerini yenilerine bıraktığı bir sürecin yaşandığını belirtti.
Erün, yılın ikinci çeyreğinde COVID-19 olayları artarken, bu durumun küresel ekonomik tesirlerinin de net olarak görülmeye başlandığını söyledi.
Bu tesirleri sınırlamak ismine tüm dünyada çeşitli önlemler alınırken, hayata geçirilen tedbirler sayesinde global piyasalarda da kısmi bir iyileşmeye şahit olduklarını tabir eden Erün, “Yılın üçüncü çeyreği ekonomik olarak alınan fevkalâde önlemler eşliğinde olağana dönüşle devam etti. Son çeyrekte yükselen olay sayılarıyla birlikte, artık tüm dünyada tekrar sıkı tedbirlere geçilen ve bunun tesirlerini takip ettiğimiz bir devirdeyiz.” diye konuştu.
Erün, Türkiye iktisadının de tüm dünya üzere salgının olumsuz tesirleriyle ikinci çeyrekte sert formda daralsa da yılın üçüncü çeyreğinde ayrışarak güçlü bir iyileşme sürecine girdiğini vurguladı.
Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve Merkez Bankası üzere düzenleyici kurumlar ve siyaset yapıcılar ile Türkiye Bankalar Birliği’nin (TBB) aldığı önlemler sayesinde Türkiye’nin, COVID-19 salgınının olumsuz tesirlerini kademeli bir formda bertaraf etmeye çalışırken, artan ekonomik aktivitesini de sürdürdüğünü belirten Erün, şöyle devam etti:
“Tüm kesim olarak, hem ekonomik hem de toplumsal alanda aldığımız önlemlerle salgının olumsuz tesirlerini çok yanlışsız bir biçimde yönetebildik, yönetmeye de devam ediyoruz. Bu uğraşa katkı sağlamak için gerekli tüm aksiyonları alan Türk bankacılık kesimi, kesintisiz bir biçimde faaliyetlerini devam ettirdi ve muhtaçlığı olan vatandaşlarımızın yanında olmayı sürdürdü. Bu periyotta, kesim likidite oranları güçlü düzeylerde korundu. Bilançolarda kredi dayanak paketleri ve BDDK düzenlemelerinin tesirleriyle daha süratli bir büyüme yaşandı.
Yapı Kredi olarak, biz de uzun vakit evvel tüm platformlarımızı ve altyapımızı dijital dönüşüme öncülük edecek biçimde yenilemeye ve insanı merkeze alan teknolojileri üretmeye odaklanmıştık. Bu doğrultuda, COVID-19 salgını nedeniyle tüm süreçlerin zarurî olarak dijitale taşındığı periyoda çok hazırlıklı girdik. Böylesi bir altyapı hazırlığına sahip olmak bu devirde bize avantaj, müşterilerimize de büyük bir kolaylık sağladı.”
“Bankaların dijital kanallar üzerinden sunacağı servis ve hizmetler artacak”
Gökhan Erün, salgın sürecinin, doğal olarak, tüm hayatı ve alışkanlıkları değiştirdiğini, temassız tahlillerin hayata süratli girişiyle birlikte herkeste taşınabilir alışkanlıklar ve taşınabilir rutinlerin oluştuğunu söyledi.
Bankacılık dalının bu süreçte müşterilerine sunduğu hizmetlerle yeni tecrübe ve alışkanlıkları tetikleyen öncü dallardan biri olduğunu belirten Erün, “Pandemi öncesinde de müşterilerimiz şube dışı kanallarımızı kullanarak aslında çok sayıda bankacılık sürecini yapabiliyordu. Lakin pandemi süreci bu mevzuda önemli bir kaldıraç tesiri yarattı. Evvelce şubeye gelerek süreçlerini yapmayı tercih eden müşterilerimizin büyük çoğunluğu birçok bankacılık sürecini artık mobilden, internetten yahut müşteri bağlantı merkezinden gerçekleştirmeye başladı; bu süreçlerin şube dışı kanallardan daha süratli, daha kolay yapılabildiğine ikna oldu. Günlük yaşantımızı epey kolaylaştıran bu yeni alışkanlıklarımızın bu şiddetli süreçten sonra da kalıcı olacağını düşünüyoruz.” değerlendirmesinde bulundu.
Bu devirde bankacılık dalının de var olan tahlil ve servislerini hızlandırdığının altını çizen Erün, kesimin regülatörleri pozisyonundaki kurumların aldığı öngörülü önlemlerin de bu süreçte müşterilerin hayatını kolaylaştırma ismine kendilerine büyük bir dayanak sağladığını söyledi.
Erün, önümüzdeki periyotta bankaların bilhassa dijital kanallar üzerinden sunacağı servis ve hizmetlerin bu sayede çok daha genişleyerek artacağını tabir etti.
“Temassız ödemeler 4 katına yükseldi”
Yapı Kredi Genel Müdürü Erün, Türkiye’nin en esaslı finansal kuruluşlarından biri olmanın verdiği sorumluluk şuuruyla, salgın periyodunda en büyük önceliklerinin ülke iktisadını desteklemek olduğunu söyledi.
Eylül sonu prestijiyle ülke iktisadına 384,4 milyar TL kaynak sağlarken, nakdi kredi hacmini 283 milyar TL’ye çıkardıklarını söyleyen Erün, COVID-19 salgınının olumsuz tesirlerine karşın, bu periyotta hakikat stratejiyle konsolide faal büyüklüğünü 492,5 milyar TL’ye yükselttiklerini kaydetti.
Erün, yılın kuvvetli geçen birinci yarısında, milletlerarası piyasalardan 780 milyon dolar sendikasyon ve Avrupa İmar ve Kalkınma Bankası’ndan (EBRD) 100 milyon dolar olmak üzere toplam 880 milyon dolarlık kaynak sağladıklarını hatırlattı.
Ülke iktisadına olan takviyelerini yılın ikinci yarısında da sürdürdüklerini ve dış ticaretin finansmanının desteklenmesi ismine yılın ikinci yarısında 855 milyon dolar düzeyinde bir sendikasyon kredisi daha sağladıklarını söz eden Erün, “Böylece, yılın tamamında milletlerarası piyasalardan elde ettiğimiz toplam 1 milyar 825 milyon dolarlık kaynakla hem ülkemiz iktisadına hem de Yapı Kredi’ye memleketler arası alanda duyulan itimadı bir sefer daha tescillemiş olduk.” dedi.
Erün, Yapı Kredi olarak, iktisadın lokomotifi KOBİ’lerin ülke iktisadında son derece değerli bir yere sahip olduğunun şuuruyla hareket ettiklerini ve KOBİ bankacılığının banka için her vakit stratejik ehemmiyete sahip bir alan olduğunu söyledi.
Teknolojiyi, insanı merkeze alan bir yaklaşımla hem müşterilerin hem de çalışanların hayatına paha katacak bir biçimde kullandıklarını belirten Erün, salgının görüldüğü birinci günlerden itibaren müşterileri bankacılık süreçlerini yapmaları için Yapı Kredi Taşınabilir, Yapı Kredi İnternet Şubesi ve Yapı Kredi Müşteri İrtibat Merkezine yönlendirdiklerini lisana getirdi.
Erün, şunları kaydetti:
“Mobil faal müşteri adedimizde, 2020 yılının birinci 9 ayında yüzde 13, geçen yılın birebir periyoduna nazaran ise yüzde 20 artış sağladık. Pandemi öncesinde dijital bankacılıkla tanışmamış müşterilerimizin yüzde 12’si bu periyotta dijital bankacılık kanallarını kullanmaya başladı. Bununla birlikte, 2020’nin birinci 9 aylık sürecinde yeni hizmet modelimiz ‘Görüntülü Süreç Asistanları’ aracılığı ile yeni müşteri kazanım oranımız 2 katından fazla artış gösterdi. Müşteri Bağlantı Merkezimize gelen davetlerde ise pandemi öncesi periyoda kıyasla yüzde 22’lik artış yaşandı. Pandemi öncesi periyotla kıyasladığımızda bu devirde kredi kartıyla yapılan temassız ödemeler 4 katına yükseldi ve kredi kartı müşterilerimiz her 3 fiziki satın alma sürecinden 2’sini temassız olarak gerçekleştirdi. Türkiye’yi kredi kartıyla tanıştıran birinci banka olarak temassız ödemeler uzun yıllardır yatırım yaptığımız ve üzerinde çalıştığımız bir alan. Kredi kartı temassız süreç adedi ve cirosunda da kesimdeki liderliğimizi sürdürüyoruz. COVID-19 pandemisinin tesiriyle internetten alışverişte büyük bir artış yaşandı. Pandemi öncesi devirle kasım ayı bilgileri karşılaştırıldığında e-ticaret alışveriş ciromuzda yüzde 72 oranında bir büyüme gerçekleşti.”
Erün, World Pay’in sunduğu tahliller sayesinde müşterilerin cep telefonları ile ‘Mobil Ödeme’ ve ‘POS’ta QR Kod ile Ödeme’ özelliğini kullanarak POS’a temas etmeden ödemelerini yahut Opet istasyonlarında araçlarından inmeden akaryakıt ödemelerini gerçekleştirebildiğini lisana getirdi.
2020 yılında, World Hisse tahlilleri ile gerçekleştirilen aylık ödeme adetlerinin evvelki yıla nazaran yaklaşık 3 kat artış gösterdiğini belirten Erün, bu süreçlerin yüzde 56’sının World Taşınabilir üzerinden gerçekleşirken, World Taşınabilir üzerinden gerçekleştirilen World Hisse süreçlerinin bir evvelki yıla kıyasla 2,5 katına çıktığını aktardı.
“Fiziksel dünyadaki süreçler dijitale taşınmaya devam edecek”
Yapı Kredi Genel Müdürü Erün, 2021 yılının, fizikî dünyadaki süreçlerin dijitale taşınmaya devam edeceği bir devir olacağını belirtti. Bu yeni devirde de “Hizmette Hudut Yoktur” anlayışı ve daima olarak geliştirdikleri dijital altyapıyla mevcut şartlara süratlice ayak uydurarak dala öncülük etmeye, müşterilerin beklentilerini karşılamaya devam edeceklerini anlatan Erün, müşterilere verdikleri kesintisiz hizmeti sürdürmek ismine hem şubelerde hem de dijital kanallarda uzaktan hizmet vermeye imkan sağlayan daha fazla yeniliği hayata geçirdiklerini ve geçirmeye devam edeceklerini söyledi.
Müşteri tecrübesini iyileştiren akıllı tahliller, hizmet müddetlerini iyileştiren uygulamalar, dayanak servisleri, yapay zeka, makine öğrenmesi, doğal lisan sürece, derin öğrenme, bilgisayarlı görü ve robotik tekniklerin kullanıldığı teknolojilerin tekrar gündemlerinde olacağını tabir eden Erün, şunlar kaydetti:
“Blockchain, giyilebilir teknolojiler ve büyük bilgi üzerine yetkinliklerimizi de artırarak sürdüreceğiz. Ayrıyeten, finansal teknoloji dünyasında fark yaratacağına inandığımız kapsamlı API’lar yayınlamaya devam ederek, yenilikçi fikirlerin gerçeğe dönüşmesine katkı sağlayacağız. Elbette, hizmet sunduğumuz her segmentte müşterilerimizin tecrübesini zenginleştirme ve büyüme amacımız var. Bununla birlikte, önümüzdeki devirde de ülkemizin belkemiği olan KOBİ’lerimize sağladığımız finansal dayanağı artırarak hem firmalara hem de faaliyet gösterdikleri kesimlere en iyi halde katkı sağlamayı ve tahliller üretmeyi hedefliyoruz. Kartlı ödeme sistemlerinin bir numaralı markası World ile 32 yıla dayanan tarihi liderliğimizi sürdürmek ismine da var gücümüzle çalışacağız. Ödeme sistemleri alanındaki öncü pozisyonumuzu önümüzdeki periyotta daha da kuvvetlendireceğiz. Özetle, Türkiye’nin birinci özel bankası olarak, ülkemiz iktisadına ve milletimize sınırsız hizmet sunmak için her alanda var gücümüzle çalışmaya devam edeceğiz.”
“Geleceğin bankacılığını bugünden inşa ediyoruz”
Gökhan Erün, dijitalleşmenin, tüm dünyada bölümlerin iş yapış biçimlerini ve müşteri beklentilerini değiştirdiğini belirtti.
Artık tüketicilerin, diledikleri bankacılık hizmetine, diledikleri vakit ve yerde en süratli ve en konforlu halde ulaşmayı talep ettiğini anlatan Erün, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak isteyen kurumlar için dijitalin sağladığı tecrübe ve şahsileştirme imkanlarından faydalanmanın da bu açıdan büyük ehemmiyet taşıdığına dikkati çekti.
Erün, her alanda olduğu üzere dijital dönüşümde de odaklarında sürekli müşterileri gördüklerini ve müşterilerin tecrübesine net yarar sağlayan teknolojik gelişmeleri uygulamaya aldıklarını söz etti. Münasebetiyle, bu projelerin merkezinde yeniden müşterilerin istek ve gereksinimleri bulunduğuna işaret eden Erün, “Sadece bankacılık eserleri ve ödemelerle sonlu kalmayıp, geleceğin bankacılığını da bugünden inşa ediyoruz. Önümüzdeki periyotta de müşterilerimizin muhtaçlıklarını en hakikat biçimde anlayıp, dijital bankacılık alanında öncü pozisyonumuzu sürdürerek, yeni teknolojileri en kullanışlı halde müşterilerimizin hizmetine sunmaya devam edeceğiz. Bu alandaki stratejimiz doğrultusunda bölüme sunduğumuz teknolojilerle bankacılığı ileri taşırken, müşteri tecrübesini zenginleştirmeyi sürdüreceğiz.” diye konuştu.
“Ülkemizin her alanda yanında olmaya devam edeceğiz”
Gökhan Erün, “Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan’ın ‘ekonomide yeni dönem’ açıklamalarından bankacılık kesimi ne bekliyor? 2021 ve sonrası yıllar için Türkiye’nin yeni öyküsü ne olmalı?” sorusu üzerine, salgınının ekonomik tesirlerini en aza indirmeye yönelik atılan adımlar sayesinde yılın üçüncü çeyreğinde Türkiye iktisadının “V” tipi bir toparlanma göstermeye başladığını belirtti.
Olağanlaşmaya yönelik atılan kademeli adımlar sayesinde de dengelenme sürecine geçiş yapıldığını söz eden Erün, şu değerlendirmelerde bulundu:
“Özellikle son periyotta, düzenleyici kurumlar ve siyaset yapıcıları tarafından olağanlaşma ismine atılan adımlar, alınan kararlar ve dal temsilcileriyle diyalog halinde titizlikle yürütülen süreç, ülkemizde dengelenme ve ekonomik istikrar ismine büyük katkılar sağlıyor. Piyasa dinamikleri açısından sağlıklı ve sürdürülebilir halde devam edeceğini düşündüğümüz bu süreçle birlikte, ülkemizin pandeminin ekonomik tesirlerini üzerinden süratle atacağına ve ekonomik istikrarın önümüzdeki periyotta daha da güçleneceğine inanıyoruz. Ekonomik ve finansal olarak kuvvetli geçen bir yılda, çarkların dönmesi için değerli rol üstlenen bankacılık dalının, bu süreçte de üstüne düşen vazifesi birebir sorumluluk şuuruyla yerine getirmeye devam edeceğini düşünüyoruz. Bununla birlikte, uygulanmaya başlanan COVID-19 aşısının da tesiriyle, global iktisattaki olağanlaşmanın, gelişmekte olan ülkeler ismine olumlu bir tesir yapacağına ve ülkemizin de bu süreçte çok daha iyi bir performans göstereceğine inanıyoruz. Yapı Kredi olarak biz de 2021 yılı ve sonrasında ülkemizin her alanda yanında olmaya devam edeceğiz. 76 yıldır genlerimize işleyen müşteri odaklı hizmet ve toplumsal sorumluluk anlayışımızla ülkemize ve toplumumuza katkı sağlamayı sürdüreceğiz. Ekonomik, toplumsal ve toplumsal alanlarda gerçekleştireceğimiz çalışmalarla pandeminin olumsuz tesirlerini azaltmaya ve hudutları kaldırmaya devam edeceğiz.”
Dünya