Şebnem TURHAN
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Işıl Akdemir Evlioğlu, yeni finansal sıhhat stratejilerinin gerisindeki en değerli teknolojinin büyük bilgi yapay zeka olduğunu belirterek “İnsanların yüzde 65’inin benim hayattaki gerilim kaynağım para diye yanıt verdiği bir ortamda bankaların müşterilerine finansal durumlarıyla alakalı tavsiye verebilmesi gerekiyor. Yaptığımız araştırmalarda da gördük ki, bireylerin finansal sıhhatini iyileştirebilmek için alternatifleri bilmesi ve bunların ortasından kendisine en uygun usulü seçebilmesi, finansal açıdan kendisini daha inançlı ve huzurlu hissetmesinde kıymetli bir rol oynuyor” dedi.
Bankacılığın rekabet ortamında şahsileştirilmiş müşteri tecrübesine yatırım yapmanın çok daha fazla kıymet kazandığı bir sürecin içinde olunduğunu vurgulayan Evlioğlu, temel bankacılık eser ve hizmetlerinin dışında, bundan sonra önlerinde daha geniş kapsamlı bir yol olduğunu düşündüklerini belirtti. Müşteri tecrübesinde ayrışabilmek için, eser sunmanın ötesinde, müşterilere bireye özel finansal tavsiyeler verebilecek bir noktaya evrilmek gerektiğine inandıklarını lisana getiren Evlioğlu, şöyle konuştu: “Müşterilere finansal durumlarını iyileştirmek ismine tavsiyelerde bulunmak, rastgele bir finansal zorluk anında uyarmak bilhassa içinde bulunduğumuz periyotta ve bankacılığın geleceğinde çok daha kıymetli hale geliyor. Garanti BBVA olarak bu anlayışı temel aldık ve müşterilerinin her vakit güveneceği finansal danışmanları olmak misyonuyla ‘finansal sağlığı’ stratejimizin odağına koyduk.”
Büyük bilgi ve yapay zeka başrolde
Evlioğlu, “Finansal Sağlık” kavramını şöyle tanımladı: “Aylık bütçeyi yönetmek, beklenmedik masraflara karşı hazırlıklı olmak, hayatı daha keyifli kılan harcamaları gönül rahatlığıyla yapabilmek, hayal edilen geleceğe ve gayelere ulaşabilmek için fırsatlardan haberdar olmak. Bu kapsamda da bireye özel çeşitli tavsiyelerde bulunuyoruz. Her manada iyi ve rahat bir hayat yaşamanın finansal sağlıktan geçtiğine inanan bir kurum olarak, müşterilerimizin finansal sıhhatini gözetmeyi birebir vakitte toplumsal sorumluluğumuz olarak görüyoruz.”
Her müşteriye kendisine özel, vaktinde ve hakikat tavsiyeler verebildikleri noktada en kıymetli kavramların büyük data yapay zekâ olduğuna dikkat çeken Evlioğlu, “Garanti BBVA olarak sayısı 10 milyona ulaşan etkin dijital müşterimiz var ve bu bize onları tanıma, manaya ve yönlendirme noktalarında yeni bir yol açıyor. Lakin tabi bu veriyi tahlil etmek, temizlemek ve yorumlamak da başka bir yetkinlik gerektiriyor. Çok uzun yıllardır teknolojiye, data analitiği ve yapay zekâya, bu altyapıyı en aktif biçimde kullanacak insan kaynağına yaptığımız yatırım, bugün bize müşterilerimize tavsiye sunabilme manasında çok güçlü bir düzeye taşımış durumda” dedi.
Öncesinde birinci hedeflerinin şube üzerinden verilen hizmetlerin dijital kanallara taşınması olduğunu ve bunu gerçekleştirdiklerini kaydeden Evlioğlu, bankacılıkta teknolojiye verilen kıymet ve müşterilerin parayla ilgili mevzularda itimat muhtaçlığının hiç değişmediğini tabir etti. Evlioğlu, şöyle konuştu:
“Bu gereksinim teknolojiyle her geçen gün daha da değerli hale geliyor. Müşteriler de artık bankalardan eser ve hizmet sunmasının ötesinde finansal tavsiyeler verebilmesini bekliyor. İnsanların yüzde 65’inin benim hayattaki gerilim kaynağım para diye yanıt verdiği bir ortamda bankaların müşterilerine finansal durumlarıyla alakalı tavsiye verebilmesi gerekiyor. Yaptığımız araştırmalarda da gördük ki, bireylerin finansal sıhhatini iyileştirebilmek için alternatifleri bilmesi ve bunların ortasından kendisine en uygun usulü seçebilmesi, finansal açıdan kendisini daha inançlı ve huzurlu hissetmesinde kıymetli bir rol oynuyor. Beşerler inançta ve huzurlu olmak için finansal sıhhati öğrenmeye ve geliştirmeye çok açık.”
Şahsileştirilmiş teklifler geliştirilecek
Garanti BBVA GMY Evlioğlu, teknolojiye olan yatırımlarının uzun müddettir devam ettiğini ve bitmeyen bir süreç olduğunu kaydederek “Teknolojinin sunduğu imkanlar ve büyük bilgi sayesinde de müşterilerimizin para idareleri ile ilgili daha iyi kararlar almasına yardımcı olabilecek fırsata sahibiz. Veriyi müşterilerimizin bu taraftaki beklentilerine nazaran tahlil etme, yapay zekaya dayalı iç görüler oluşturma çalışmaları ise son yıllarda odağımız oldu ve daha fazla yük vermeye devam edeceğiz. Bundan sonra da maksadımız müşterilerimiz için bankamızla temas kurdukları her noktada şahsileştirilmiş teklifleri zenginleştirmek olacak” dedi.
Fintechlerle bankaların işbirliği artacak
Dijital bankacılık lisansının Türkiye için hoş bir gelişme olacağını söyleyen Evlioğlu, “Bu sayede fintechlerin önü açılmış olacak ve bankalarla fintechlerin daha fazla işbirliği yapacağı yeni bir ekosistemin doğmasına da katkı sağlayacak. Müşteri tecrübesini iyileştirmek için daha fazla adım atacağımız yeni bir periyoda giriş yapacağız. Bunu dalı ve finansal kapsayıcılığı büyütecek ve müşteriler için hayatı daha kolaylaştıracak, süreçleri daha hızlandıracak değerli bir gelişme olarak görüyoruz. Biz artık bir banka olmanın ötesinde bir teknoloji şirketi olma vizyonu ile hareket ediyoruz bu gelişmeleri hayata geçirebilecek ehil insan kaynağına, vizyonuna ve teknolojiye sahibiz. Dala ve müşterilerimize yararı dokunacak tüm bu gelişmelere öncü olarak iştirak sağlamaya devam edeceğiz” diye konuştu.
Dünya