Petrol Ofisi açıklamasına nazaran, firmanın son mükafatları TÜAD tarafından araştırmanın iş süreçlerinde ve kararlarında sağladığı katma paha, yarattığı tesir ve kıymeti vurgulamak üzere düzenlenen 8. Baykuş Ödülleri’nden geldi.
Bu yıl 16 farklı kategoride 49 araştırmanın ödüllendirildiği Baykuş Ödülleri’nde Petrol Ofisi, istasyonlarında IPSOS tarafından gerçek müşterilerle gerçekleştirilen “İstasyonlara Bir de Ziyaretçinin Gözünden Baktık” araştırması ile iki ödül birden aldı.
Kelam konusu araştırma kalitatif ve kantitatif araştırma alanında, yenilikçi araştırma yaklaşımlarıyla dalın büyümesine ya da genişlemesine katkıda bulunan yenilikçi projelerin değerlendirildiği İnovatif Baykuş kategorisinde gümüş ödül aldı. Araştırma ayrıyeten, fiyat, ambalaj, eser ve reklam, promosyon, POP ve benzerleri üzere eser, dağıtım kanalları, irtibat araçlarının ölçümlenerek seçilmesi, optimize edilmesi ve geliştirilmesine yönelik araştırmaları kapsayan Usta Baykuş kategorisinde de gümüş mükafata layık görüldü.
“Müşterilerimizle farklı sistemlerle ve daima konuşuyoruz”
Açıklamada görüşlerine yer verilen Petrol Ofisi Üst Seviye Pazarlama Yöneticisi (CMO) Beril Alakoç, Petrol Ofisi’nin odağında müşterinin yer aldığını vurgulayarak, “Faaliyet gösterdiğimiz her alanda, attığımız her adımda birinci önceliğimiz müşterilerimiz ve memnuniyetleridir. Bu yaklaşımla, her alanda olduğu üzere pazarlamada da tahlile ve analitiğe dayalı çalışmalar yürütüyoruz. Bu sistemi de gerçekleştirdiğimiz çok sayıda ve farklı araştırmalarla besliyoruz. Hizmet verdiğimiz, memnuniyetlerini hedeflediğimiz müşterilerimizle farklı prosedürlerle ve daima konuşuyoruz. Direkt müşterilerimize dokunmayı amaçlayan yenilikçi ve özgün araştırmalarımızdan biri olan İstasyonlara Bir de Ziyaretçinin Gözünden Baktık araştırmamızın, bu alandaki en değerli STK’lardan birisi tarafından verilen Baykuş Ödülleri’nde iki ödül birden alması, bizler için özel bir mana taşıyor” tabirlerini kullandı.
Petrol Ofisi, istasyonlarında kullandığı irtibatların müşterilerin gözünde nasıl algılandığını anlamak ve kullandığı görsellerin performansını ölçmek üzere kelam konusu araştırmasını gerçekleştirdi. Farklı metodolojilerin kullanıldığı çalışmada göz hareketlerinin takip edilmesiyle tahlil edilen eye-tracking ölçümü, istasyondaki trafik akış tahlili, müşterilerle derinlemesine görüşmeler ve istasyon çıkışlarında anket çalışması gerçekleştirildi. Müşterilerin istasyon tecrübesini anlayarak, onların gözünde ne çeşit içeriklerin, bağlantı gereçlerinin dikkat çektiğini aktaran araştırma sonucunda, gerçek bağlantı yolu ve noktalarını keşfetme fırsatı yakalandı.
Kaynak: AA
Dünya