Çevrimiçi hizmetler üzerine araştırmalar yapan danışmanlık şirketi iResearch Services tarafından paylaşılan son rapora nazaran, 60 yaş üzerindeki bireylerin yüzde 90’ından fazlası, Covid-19 salgını sırasında birinci defa çevrimiçi bankacılığı kullandı. Fintechdunyasi.com’un haberine nazaran, Dünya genelinde yapılan araştırma, bankacılık bölümünde dijitalleşmenin kıymetini bir sefer daha gözler önüne seriyor.
Araştırma kapsamında yapılan anketlerde, 30 yaş altındaki bireylerin yüzde 17’sinin de pandemi müddetince dijital bankacılık hizmetlerine birinci sefer erişim sağladığı sonucu ortaya çıktı.
Gençler, bankacılık bilgilerini paylaşırken fintech’lere güveniyor
18-24 yaşındakilerin yüzde 97’si bankacılık datalarını paylaşırken üçüncü parti şirketlere (finteklere ve bankalara) güveniyor. Bu oran 66 yaşın üzerindeki şahıslarda ise yalnızca yüzde 33. Araştırmayla elde edilen bulgular, yeni dijital kullanıcıların koronavirüs pandemisiyle hızlanan inançlarını kazanmak için bankaların dijital sürece adapte olmaları gerekliliğine işaret ediyor.
Araştırma sonuçlarını pahalandıran iResearch Fikir Liderliği Başkan Yardımcısı Gurpreet Purewal, bankaların ve fintech’lerin her bir müşterinin farklı ihtiyaçlarıyla ilgilenmek için müşteri gereksinimlerini hakikaten anlamaya yine odaklanmaları gerektiğini söyledi. Purewal, “Çalışmamız, COVID-19’un insanların bundan sonra bankacılık hizmetlerine nasıl erişecekleri üzerindeki kalıcı tesirini gösteriyor” dedi. http://fintechdunyasi.com
İştirakçilerin yarısından fazlası şubelere gitmek istemiyor
Araştırmaya nazaran, ankete katılanların yarısından fazlası (yüzde 54) pandemiden sonra fizikî şubelere gitme olasılıklarının daha düşük olduğunu söyledi. Purewal, “Bu sonuç, insanların artık ve gelecekte bankacılık hizmetlerine erişme biçiminde sistematik bir değişimi gösteriyor” yorumunda bulundu.
Öbür bulgularda, ankete katılanların yüzde 63’ü pandemi sırasında bankalarının kendi çıkarlarına en iyi halde davrandığını söz ederken iştirakçilerin yalnızca üçte biri bankalarının gelecekte daha şahsileştirilmiş hizmetlere yöneleceğine inanıyor.
Banka müşterileri ne talep ediyor?
Ankette bankaların müşterilerle irtibatlarını nasıl geliştirebilecekleri yönelik sorulara verilen birinci karşılık ise ‘kişisel seviyede temas kurma’ talebi oldu. Banka müşterileri daha dürüst ve açık diyalog, daha yaratıcı kampanyalar, dengeli ve hassas bağlantı kanalları talebinde bulunuyor.
Dünya