Aysel YÜCEL
Artan kargo talebini karşılamak için yatırımlarını hızlandıran Sürat Kargo, suratı büyüyor. Birinci çeyrekte 20 yeni şube açan şirket, bu periyotta yüzde 75 büyüdü.
Hız Kargo Genel Müdürü Metin Kocael, pandeminin damga vurduğu 2020 yılında, bir evvelki yıla oranla, yüzde 34 büyüme sağladıklarını söyledi. Kocael, “Pandemi devrinde oluşan ani yoğunluk sebebiyle düşen teslimat performansımızı aldığımız tedbirler ve yaptığımız yatırımlarla yılın son çeyreğinde artırarak beklentiye yanıt verebildik” dedi.
2021 büyüme gayesini yüzde 65 olarak belirledi
Metin Kocael, pandemiyle birlikte güç bir süreçten geçildiğini ve bu sürecin devam ettiğini belirterek, “Bu devirde önceliğimiz çalışanlarımızın ve müşterilerimizin sıhhatini korumak oldu. Tüm önlemleri alarak hayati değere sahip tedarik zincirinin bozulmaması için kesintisiz hizmet vermeye devam ettik. Bu eforumuzu TVRM COVID-19 sertifikasını alan birinci kargo firması olarak taçlandırdık” dedi. 2021 yılı büyüme gayelerini yüzde 65 olarak belirlediklerini söz eden Kocael, “Bu yıl birinci çeyrekteki büyüme oranımız yüzde 75 oldu. Artan teslimat performansımız ve gelişen müşteri yaklaşımımız sayesinde müşteri sayımızda değerli artışlar elde ettik ve bu artışa karşın hizmet kalitemizde de değerli bir artış sağlamanın gururunu yaşıyoruz” diye konuştu. Şirket, 2021 yılının birinci çeyreğinin sonunda yüzde 94 net teslimat performansına ulaştı. Kocael, “Bu seviyeyi korumak ve daha da geliştirmek için Türkiye’nin her yerinde var gücümüzle çalışmaya devam ediyoruz” dedi.
“Kalite arttı, şikayet sayımız %62 azaldı”
Müşterilerinin memnuniyetine yönelik de kıymetlendirme yapan Genel Müdür Metin Kocael,şunları kadetti: “2020 yılının son çeyreğinden başlayarak hizmet kalitemiz ve müşteri memnuniyetimiz süratle artıyor. Sunduğumuz hizmetin kalitesindeki artış ile şikayet sayılarımız yüzde 62 oranında azalırken müşteri teşekkür oranımız da yüzde 75 oranında arttı. Şunu bilhassa belirtmek isterim ki müşteri memnuniyeti ve performans manasında Hız Kargo geçen yılın birinci çeyreğine nazaran çok farklı bir düzeyde. Müşterilerimizin bu yeni ve epey başarılı seviyeyi denemelerini sabırsızlıkla bekliyoruz.”
İstihdam yeni şubelerle artıyor
2020 yılında pandemi sürecine bağlı işten çıkarmalar olmadığı üzere, bilakis çalışan sayısını yüzde 20 oranında arttırarak 7 bin 500 düzeylerine çıkardıklarını açıklayan Kocael, “2021 yılında da artan şube sayımıza paralel, işçi sayımızda misal oranda artış planlıyoruz” dedi. Bu yılın birinci çeyreğinde 20 yeni şube açtıklarına dikkat çeken Kocael, “Böylece şube sayımız 800’e çıktı. Bildiğiniz üzere ülkemiz bir istihdam seferberliği içerisinde. Biz de TMSF bünyesindeki bir şirket olarak bu seferberliğe tüm imkanlarımızla dayanak olmaya devam edeceğiz” diye konuştu.
Dünya