Dijital bankacılık ve klasik yani fizikî bankacılıkta iki temel kavramının bir birine yakınsamaya başladığı noktadayız. Banka şubelerinin sayıları azalırken bankacılık kelam konusu olduğunda değişen tüketici davranışları ve dijital manada beklentiler artıyor.
Fintechdunyasi.com’da yer alan haberde dijital ve klasik bankacılık- ortasındaki münasebet kaleme alındı. Bu iki kavram asında süreç nasıl işleyecek, nasıl olmalı ve bizi nasıl bir gelecek bekliyor? ABD merkezli finansal ve perakende teknoloji şirketi Diebold Nixdorf’ın İngiltere pazarından sorumlu müdürü Matt Phillips kaleme aldığı yazısında her iki trend de COVID-19 salgınının tesiriyle sürat kazandığına işaret ediyor.
Phillips, banka şubelerindeki düşüş ve bankacılıkta değişen tüketici alışkanlıkları olgularının birbirine yakınsadığı günümüzde bölüm ismine şu soruları soruyor: Sırada ne var? Bankalar, tüketicilere istediklerini ve muhtaçlık duydukları şeyi, ne vakit ve nerede muhtaçlık duyduklarını veren bir dünyayı nasıl yaratacak?
Phillips yazısına şöyle devam ediyor:
“Tüketici tecrübesi her vakit değerlidir, lakin artık kıymetli olan, tüketicilerin beklediği birbirleriyle bağlantılı, problemsiz tecrübeleri yaratmaktır. Çoklukla bankacılık kesimi, insanların müşteri hizmetlerinin harika olmasını beklemediği bir alandır, fakat bölümün en iyi teknolojiyi ve en iyi insanları birleştirerek gerçek temaslar kurması için bir fırsat olduğuna katiyetle inanıyor. Bu dünyaları bir ortaya getirmek, bankaların müşteri seyahatinin ve tecrübesinin gerçek bir birleşimini sunmasını sağlayacaktır.
Müşteri odaklı bankacılık
Son on yılda bankalar anlaşılır bir formda dijital hizmetlerinin dijital neo-bankalar ve bankacılık hizmetleri uygulamaları tarafından sunulan rekabete ayak uydurmasını sağlamaya odaklandılar. Eş vakitli olarak tüketici beklentileri, dijital perakendecilerin değişen iş modelleri ve hizmetlerin giderek daha şahsileştirilmiş tabiatı aracılığıyla gelişti.
Artık bankaların müşterilerine muhtaçlık duydukları şeyi nasıl verebilecekleri konusunda ileriye dönük ve geleceğe dönük olmalarını sağlamak için ikisinin birleşmesi gerekiyor. Bugüne kadar, dijital hizmetler ve fizikî bankacılık ortasındaki müşteri seyahatinin birleştirilmesi, çok tartışılan ve geleceğe dönük bir alan oldu, lakin çok az hareket gördü.
Bankalar daima gelişimin zorluğuyla karşı karşıya kaldıkça her şey değişecek ve müşterileri inovasyon stratejilerinin ön saflarına koymaları gerekiyor.
Haberin devamı için tıklayınız
Dünya