İngiliz kontrol kuruluşu Rekabet ve Piyasalar Otoritesi (CMA) COVID-19 salgını nedeniyle seyahat edemeyen yolcuların bilet fiyatlarını iade etmeyen İngiliz hava yolu şirketi British Airways (BA) ve Ryanair’in tüketici yasasını ihlal ettiğini belirterek ikaz mektubu gönderdi.
CMA’dan yapılan açıklamada, BA ve Ryanair’e yolcuların bilet fiyatı iadelerinin yapılmaması nedeniyle 2020 yılının aralık ayında başlatılan soruşturmanın sonuçları paylaşıldı.
Açıklamada, kontrol kuruluşunun her iki hava yolu şirketine hususa ait telaşların lisana getirildiği bir mektubun gönderildiği belirtilirken, hava yolu şirketlerinin salgın nedeniyle seyahat edemeyecek müşterilerine farklı seçenekler sunduğu ama bilet fiyatlarının iadesini yapmadıkları belirtildi.
“İnsanların haksız yere cebinden para çıkmamalı”
Açıklamada değerlendirmelerine yer verilen CMA Üst Yöneticisi Andrea Coscelli “Hava yollarının salgın sırasında sıkıntı vakitler geçirdiğini anlıyor olsak da insanların maddelere uydukları için haksız yere cebinden para çıkmamalı.” tabirlerini kullandı.
Coscelli, “Müşteriler bu uçuşları iyi niyetle rezerve etti. Büsbütün kendi denetimleri dışındaki şartlar nedeniyle yasal olarak uçamadılar. Bu insanlara paralarının geri verilmesi gerektiğine inanıyoruz.” tabirlerini kullandı.
İngiltere’de salgınla uğraş müddetince uygulanan kapanmalarda, halktan zarurî olmadıkça seyahat etmemeleri talep edilmişti.
3 milyon bireye iade yapıldığı öne sürüldü
Öte yandan İngiliz hava yolu British Airways’ten yapılan açıklamada, salgın müddetince 3 milyondan fazla müşteriye uçuş fiyatlarının iadesinin yapıldığı öne sürüldü.
Açıklamada, “Hükümetin, bir yıldan fazla bir müddettir hava yollarının manalı uçuşlarını yasakladıktan sonra dizlerinin üzerinde durmaya çalışan bir endüstriyi daha fazla cezalandırmaya çalışması inanılmaz.” tabirlerine yer verildi.
CMA bu vakte kadar seyahat şirketlerinin salgın devrinde müşterilerinin fiyatlarını iade etmemesine ait olarak yaklaşık 148 bin şikayet aldıklarını da bildirdi.
Dünya